Informativa privacy

La presente informativa, resa ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE 2016/679, da Ars et Labor s.r.l. in qualità di titolare del trattamento dei dati, ha lo scopo di descrivere le modalità di gestione del sito Internet https://arsetlaborpizzeria.it in riferimento al trattamento dei dati personali degli utenti che lo consultano. L’informativa è resa solo per la fruizione dei servizi prestati da Ars et Labor direttamente o tramite il sito e non anche per altri servizi o siti web eventualmente consultabili dagli utenti tramite link ipertestuali pubblicati nel sito ma riferiti a soggetti terzi.

Titolare del trattamento dei dati: Ars et Labor S.r.l. corrente in Occhiobello (RO), via Europa n. 10 iscritta nel registro delle imprese di Ferrara, numero di iscrizione, codice fiscale e partita iva 02057430387 – REA FE-222300 (di seguito “Titolare”)

Tipologia di dati trattati

1) Dati di navigazione

I sistemi informatici preposti al funzionamento di questo Sito acquisiscono alcuni dati di carattere personale trasmessi mediante protocolli sicuri. Tale raccolta non è in alcun modo finalizzata all’identificazione dell’utente ma ciò potrebbe avvenire attraverso elaborazioni ed associazioni con dati detenuti da terzi. In questa categoria di dati rientrano gli indirizzi IP, l’identificativo del browser, gli indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste, l’orario della richiesta, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server (ad es. buon fine, errore) ed altri parametri relativi al sistema operativo e all’ambiente informatico dell’utente.

Questi dati vengono utilizzati al solo fine di ricavare informazioni di tipo statistico (quindi sono aggregati anonimi) e per controllare il corretto funzionamento del sito.

2) Dati personali forniti volontariamente dall’utente

A parte quanto previsto per i dati di navigazione, il conferimento dei dati personali da parte degli utenti è facoltativo. Si tratta dei dati forniti volontariamente dal visitatore del sito in caso di prenotazione che saranno trattati al solo scopo di eseguire il servizio richiesto.

Quando viene effettuato un ordine mediante il sito web di qualsiasi partner con cui Ars et Labor collabora per fornire i servizi di consegna, vengono chieste informazioni personali tra cui nome, dati di contatto, indirizzo di consegna, dettagli dell’ordine, dettagli del programma fedeltà, ove applicabile, e informazioni relative al pagamento quali i dati della carta di credito o di debito. Vengono raccolte informazioni che utilizzano i rider per la consegna.

Raccogliamo informazioni sull’utilizzo dei Siti e informazioni da qualsiasi messaggio pubblicato sul sito o quando l’utente contatta o fornisce un feedback, anche via e-mail, posta, telefono o chat. Se il contatto avviene telefonicamente, la chiamata viene registrata e si prende nota della stessa, anche per scopi di formazione e di miglioramento del servizio. Se si presenta un reclamo, Ars et Labor può richiedere una fotografia che mostri il problema, purché si tratti di qualcosa che può essere verificato tramite un controllo visivo dei prodotti.

Raccogliamo informazioni dal dispositivo mobile o computer, quali il sistema operativo, la tipologia di dispositivo e di connessione e l’indirizzo IP dal quale è effettuato l’accesso ai nostri Siti. Raccogliamo, inoltre, informazioni tecniche sull’utilizzo dei nostri servizi mediante dispositivo mobile, quali il gestore, i dati di posizione e i dati di prestazione, ivi inclusi i metodi di pagamento mobile e l’interazione con altre tecnologie di vendita al dettaglio come l’uso di tag NFC, codici QR e/o l’uso di mobile voucher. A meno che l’utente abbia scelto di rimanere anonimo attraverso impostazioni del tuo dispositivo e/o della piattaforma, raccogliamo e utilizziamo automaticamente tali informazioni se si usa il servizio tramite i dispositivi mobili sull’applicazione, attraverso il browser del cellulare o in altro modo.

Trattiamo le tue informazioni sanitarie esclusivamente se le comunichi volontariamente e con il tuo consenso, per esempio se ci comunichi delle allergie alimentari specifiche dopo aver effettuato un ordine.

Finalità del trattamento

Erogazione del servizio richiesto

I dati personali forniti dagli utenti che fruiscono dei servizi del sito web (ad esempio compilazione di form) sono utilizzati al solo scopo di eseguire il servizio o la prestazione richiesta. La base giuridica del trattamento è l’esecuzione di una specifica richiesta e/o di un contratto.

Qualora avessimo necessità di fornire il servizio richiesto o di stipulare un contratto, le informazioni saranno utilizzate per:

• fornire l’accesso alle rispettive sezioni dei Siti, raccogliendo i cookie necessari dal tuo dispositivo;

• fornire i servizi richiesti, raccogliendo il nome, i dati di contatto, l’indirizzo di consegna e i dettagli dell’ordine;

• consentire di incassare il pagamento, raccogliendo le informazioni della carta di credito o di debito;

• contattare l’Utente qualora sia necessario relativamente ai nostri servizi, ad esempio per la risoluzione di eventuali problemi con l’ordine, raccogliamo le informazioni sopra elencate nonché ogni altra informazione aggiuntiva di cui abbiamo bisogno al fine di risolvere il problema.

Marketing diretto

Ars et Labor potrebbe trattare i dati dell’utente per attività di marketing diretto, anche di specifico interesse relativo a prodotti o servizi propri o di partner.

Trattiamo le informazioni anche laddove abbiamo un interesse legittimo per farlo, ossia per:

• personalizzare i nostri servizi, anche per rendere le ordinazioni più facili e veloci;

• migliorare l’efficacia e la qualità del servizio che i nostri clienti possono attendersi da noi in futuro;

• personalizzare i contenuti che ti vengono mostrati da noi o dai nostri partner, ad esempio per mostrarti i partner che si trovano nella zona o consentire di visualizzare la pubblicità per te più rilevante, in base alle caratteristiche da noi determinate;

• consentire al nostro team di assistenza clienti e ai nostri partners di aiutarti con qualsiasi richiesta di informazioni o reclamo nel modo più efficiente possibile e fornire un’esperienza positiva al cliente;

• contattare l’utente per avere le sue opinioni e feedback sui nostri Siti sui nostri servizi e/o prodotti dei nostri partner;

• comunicare eventuali importanti cambiamenti o sviluppi nei Siti o nei nostri servizi;

• informare che i nostri servizi sono operativi in una nuova zona;

• inviare informazioni per posta sui nostri prodotti, servizi, promozioni e iniziative Ars et Labor (qualora l’utente non desideri riceverle, può farcelo sapere contattandoci (Si prega di consultare il paragrafo ”Contatti”);

• analizzare l’attività dell’Utente sui Siti in modo da poter gestire, supportare, migliorare e sviluppare il nostro business nonché per scopi statistici e analitici e per aiutarci a prevenire le frodi;

• preparare report anonimi e aggregati (che non contengono informazioni sensibili) utilizzati per analizzare e migliorare il rendimento dei nostri servizi e delle nostre partnership;

• individuare, indagare, segnalare e cercare di prevenire frodi o reati.

Inoltre, Ars et Labor tratta le informazioni per assicurare il rispetto delle condizioni contrattuali stipulate con te nonché qualsiasi altro accordo, per garantire la conformità alle nostre policy e procedure interne, per l’esercizio o la difesa di un diritto in giudizio e per tutelare i diritti di Ars et Labor, dei nostri partner, rider o altri (anche per prevenire le frodi).

Quando l’utente ordina sui nostri Siti, potremmo chiedere di lasciare una recensione. Noi condividiamo questo feedback con altri utilizzatori e partner di Ars et Labor, in particolare tutti i feedback.

Quanto rispondi alle surveys potremo utilizzare i commenti e feedback lasciati sui Siti e nei nostri materiali promozionali o pubblicitari. A tal fine identificheremo l’utente solo con il nome e la città indicati , a meno che l’utente non abbia scelto di non mostrare il nome sui Siti o nei nostri materiali promozionali o pubblicitari.

Noi utilizziamo anche i tuoi commenti e feedback alle survey per:

• generare informazioni aggregate per aiutarci a valutare e migliorare i nostri servizi; e

• condividere le informazioni aggregate con i nostri partner per consentire loro di valutare e migliorare i loro servizi.

Il nome non sarà utilizzato quando generiamo o condividiamo queste informazioni aggregate.

Analizziamo anche i dati relativi all’uso dei Siti e dei servizi per creare profili relativi all’utente. Ciò significa che formuliamo alcune ipotesi di interesse e utilizzarle, ad esempio, per inviare comunicazioni promozionali personalizzate, mostrare i partner che riteniamo l’utente possa preferire o far conoscere offerte speciali o prodotti a cui pensiamo l’utente possa essere interessato. Questa attività viene definita profilazione e l’utente è titolare di alcuni diritti in relazione a questo tipo di trattamento.

Inoltre, utilizziamo le informazioni:

• con il consenso, per esempio quando viene riferita un’allergia alimentare o un incidente relativo alla consegna per consentire di condividerle con i nostri rider e partners per aiutarli ad investigare sull’accaduto;

• per adempiere a qualsiasi obbligo di legge o disposizione normativa cui siamo soggetti.

In ogni caso il Titolare potrà trattare i dati, anche senza consenso, per l’invio a mezzo e-mail di comunicazioni e promozioni di prodotti o servizi simili a quelli acquistati in precedenza. La base giuridica del trattamento, in questo caso, è il legittimo interesse del Titolare del trattamento.

Modalità di comunicazione

I dati personali raccolti saranno trattati solo da personale incaricato che abbia necessità di averne conoscenza in funzione della propria attività o da soggetti esterni che svolgono servizi per conto del Titolare (ad esempio l’attività di gestione del sistema informatico, agenzie e società di comunicazione) o che collaborano con il Titolare e che potranno agire quali Responsabili del trattamento o Titolari autonomi.

Modalità del trattamento

ll trattamento dei dati avviene attraverso strumenti informatici idonei a garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati stessi e nel rispetto di misure di sicurezza ritenute adeguate dal Titolare, mediante i protocolli di comunicazione sicuri con algoritmi di criptazione SSL.

I dati potranno essere trattati in forma telematica anche automatizzata, con o senza l’utilizzo di strumenti elettronici secondo principi di correttezza, liceità e trasparenza.

I dati potrebbero essere trasferiti verso un Paese terzo sulla base delle decisioni di adeguatezza della Commissione europea ovvero sulla base di adeguate garanzie previste dalla normativa vigente (artt. 45-46 del Regolamento UE 2016/679).

I dati personali raccolti non saranno diffusi.

Cookies

L’utente può impostare il browser in modo tale da rifiutare tutti o alcuni cookie del browser, o avvisare quando i siti web impostano o accedono ai cookie. Se si disabilità o rifiutano i cookie, alcune sezioni dei Siti potrebbero diventare inaccessibili o non funzionare correttamente.

Marketing

Qualora fornito il consenso o nel caso in cui abbiamo un legittimo interesse a farlo (e se consentito dalla legge), utilizzeremo le informazioni per far conoscere altri nostri prodotti e servizi o le iniziative Ars et Labor che potrebbero interessare e potremmo contattare a tal fine via e-mail, posta, telefono, notifica push o messaggio in-app.

Utilizziamo la pubblicità online per tenere al corrente delle nostre attività e per aiutare a visualizzare e trovare i nostri prodotti.

Utilizziamo le informazioni per assicurare che gli annunci online che gestiamo siano rilevanti e pertanto si possono visualizzare banner e annunci pubblicitari di Ars et Labor quando ci si trova sui nostri Siti o su altri siti web e applicazioni, ad esempio sui social media. Gestiamo ciò attraverso varie reti di digital marketing e diverse tecnologie per la pubblicità di partner terze parti (“Partner Pubblicitari”). I banner e gli annunci pubblicitari visualizzati si basano sulle informazioni che possediamo, sul precedente uso dei nostri servizi (ad esempio, la cronologia degli ordini) o sui banner o annunci pubblicitari sui nostri Siti sui quali si è precedentemente cliccato.

Qualora si sia scelto a livello di dispositivo di iniziare o continuare a ricevere notifiche push da parte nostra, t inviamo notifiche push relative ai servizi richiesti nonché informazioni su servizi, offerte e iniziative Ars et Labor. Puoi scegliere di interrompere la ricezione di notifiche push da parte nostra in qualsiasi momento modificando le preferenze sul tuo dispositivo mobile.

Laddove si sia scelto di non ricevere comunicazioni promozionali, potremmo comunque inviare via e-mail comunicazioni di servizio, quali comunicazioni che forniscono informazioni sull’ordine, sull’interruzione del servizio e sulla sicurezza della consegna.

Inoltre, quando si interagisce con gli annunci sui nostri Siti o con un annuncio Ars et Labor su un sito o un’ app di terze parti, noi o i partner pubblicitari pertinenti raccogliamo informazioni personali sull’interazione con l’annuncio pertinente, che vengono utilizzate per fornirci statistiche aggregate e report (che non contengono le informazioni personali) per aiutare a misurare l’efficacia della nostra pubblicità o della pubblicità di terze parti sui nostri Siti o sulle piattaforme dei nostri partner pubblicitari.

Periodo di conservazione

I dati personali forniti dall’utente saranno conservati per un periodo non superiore a quello necessario al conseguimento della finalità per le quali sono raccolti e per il tempo massimo previsto dalla normativa (10 anni nel caso di acquisto di servizi sul Sito web).

I dati trattati per finalità di marketing saranno conservati fino alla revoca del consenso e comunque per un tempo non superiore a 10 anni.

Sicurezza

Adottiamo tecnologie e policy solide per proteggere le informazioni dalla perdita accidentale, dall’uso o dall’accesso non autorizzato, dall’alterazione o dalla divulgazione.

Abbiamo attuato delle procedure per affrontare qualsiasi violazione dei dati e comunicheremo eventuali violazioni nonché a qualsiasi autorità competente laddove sia obbligatorio per legge.

 

Purtroppo, la trasmissione di informazioni via internet non è completamente sicura. Anche se adotteremo delle misure per proteggere le informazioni, non possiamo garantire la sicurezza delle informazioni trasmesse ai Siti; qualsiasi trasmissione è a rischio dell’utente. Una volta ricevute le informazioni, useremo procedure rigorose e funzioni di sicurezza per cercare di impedire accessi non autorizzati.

Quando si crea un account si può creare una password o un altro metodo di accesso sicuro e fornire anche i dati della carta di pagamento. È necessario utilizzare una password unica e mantenere segreta qualsiasi password creata, o altro metodo di accesso sicuro, al fine di evitare che altri possano accedere all’ account.

Diritti degli interessati

L’Utente in ogni momento potrà esercitare i propri diritti, in qualità di interessato, nei confronti del Titolare del trattamento. In particolare potrà:

1. chiedere l’accesso ai dati personali che lo riguardano, la rettifica, l’integrazione o la cancellazione degli stessi o la limitazione del trattamento;

2. ottenere la portabilità dei dati che lo riguardano;

3. revocare, in qualsiasi momento, il consenso al trattamento dei propri dati in precedenza prestato;

4. opporsi, in tutto o in parte, al trattamento dei Suoi dati;

5. proporre reclamo ad un’Autorità di controllo;

L’Utente può esercitare i suoi diritti con richiesta scritta, inviata al Titolare del trattamento, all’indirizzo e-mail: info@arsetlabor.it

Modifiche alla informativa sulla privacy

La presente informativa sulla privacy può subire modifiche nel tempo – anche connesse all’eventuale entrata in vigore di nuove normative di settore, all’aggiornamento o erogazione di nuovi servizi ovvero ad intervenute innovazioni tecnologiche – per cui l’Utente/Visitatore è invitato a consultare periodicamente questa pagina.

La presente Privacy Policy è stata aggiornata da ultimo in data 11 ottobre 2024.